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Mahnlauf pausieren & fortsetzen

Sie können den automatischen Mahnversand auf drei Ebenen pausieren. Wählen Sie die Ebene danach, welche Rechnungen betroffen sein sollen.
Die Ebenen sind hierarchisch aufgebaut: Unternehmen → Schuldner → Rechnung. Beim Fortsetzen einer übergeordneten Ebene bleiben gezielt gesetzte Pausen auf den darunterliegenden Ebenen bestehen. So hebt das Fortsetzen des Unternehmens weder eine Schuldner-Pause noch eine einzeln gesetzte Rechnungspause auf.Eine einzelne Rechnung können Sie ausdrücklich als Ausnahme fortsetzen, während die Unternehmens- oder Schuldner-Pause bestehen bleibt. Das Fortsetzen eines Schuldners allein hebt dagegen eine Unternehmenspause nicht auf.
Die Schuldner-Pause eignet sich, wenn Sie mit einem Kunden in Klärung sind. Geht es dagegen nur um eine bestimmte Rechnung, pausieren Sie diese einzeln.

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Wie die Pause-Ebenen zusammenwirken

Beim Fortsetzen bleiben gezielt gesetzte Pausen auf einer untergeordneten Ebene erhalten:
  • Unternehmen fortsetzen: Schuldner-Pausen und einzeln pausierte Rechnungen bleiben bestehen. Die Aktion hebt auch nicht pauschal alle durch Versandprobleme verursachten Pausen auf.
  • Schuldner fortsetzen: Einzeln pausierte Rechnungen bleiben pausiert. Ist zusätzlich das gesamte Unternehmen pausiert, laufen die Rechnungen durch das Fortsetzen des Schuldners noch nicht wieder an.
  • Einzelne Rechnung fortsetzen: Damit können Sie bewusst eine Ausnahme von einer Unternehmens- oder Schuldner-Pause machen. Nur diese Rechnung wird fortgesetzt; die übergeordnete Pause bleibt für die übrigen und neu importierten Rechnungen bestehen.
Beispiel: Sie pausieren einen Kunden, weil mehrere Rechnungen geklärt werden müssen. Eine unstrittige Rechnung können Sie in ihrer Detailkarte einzeln fortsetzen. Die übrigen Rechnungen dieses Kunden bleiben pausiert.
Wurde der Mahnversand noch nicht erstmals aktiviert, setzt Fortsetzen eine Rechnung zunächst auf Ausstehend. Der automatische Mahnlauf beginnt erst nach der Aktivierung.

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Pause-Grund erkennen

Im Dashboard zeigt der Hinweis zum Status Pausiert beziehungsweise die Detailkarte, auf welcher Ebene die Pause liegt, beispielsweise Einzeln pausiert, Schuldner pausiert oder Alle Rechnungen pausiert. Soweit verfügbar, sehen Sie auch, seit wann die Rechnung pausiert ist. Bei einer Unternehmenspause erscheint zusätzlich ein Hinweis über der Rechnungsliste. Pausen können auch durch paywise oder automatisch entstehen, etwa bei Versandproblemen oder einem beendeten Abonnement. Beachten Sie in diesen Fällen den angezeigten Grund und die angebotenen Schritte. Eine von paywise gesetzte Unternehmenspause können Sie über Fortsetzen aufheben, sofern Ihr Konto nicht gesperrt ist und ein aktives Abonnement besteht. Bei einer Kontosperre wenden Sie sich an den Support.