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Häufige Fragen (FAQ)

Hier finden Sie kompakte Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten zum Mahnservice gestellt werden. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, hilft Ihnen unser Support gerne weiter (siehe Support & Kontakt am Ende der Seite).

Zum Mahnservice

Öffnen Sie den Mahnservice in paywise, um Ihre Einstellungen und Schuldner zu verwalten.

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Einrichtung & Buchhaltung

Sie können Lexware Office, sevDesk, WISO MeinBüro, Stripe, orgaMAX Buchhaltung und Qonto mit dem Mahnservice verbinden. Die orgaMAX-Anbindung unterstützt nicht orgaMAX ERP. Weitere Anbindungen (FastBill, Xentral und Sage Active) sind in Vorbereitung und folgen bald.Wie Sie Ihre Buchhaltung verbinden, lesen Sie unter Buchhaltung verbinden.
Der Import läuft automatisch und mehrmals pro Stunde. Sie müssen nichts manuell anstoßen: Sobald eine Rechnung in Ihrer Buchhaltung überfällig ist, wird sie für den Mahnlauf berücksichtigt.
Vor jedem Versand wird der aktuelle Zahlungsstatus der Rechnung in Ihrer Buchhaltung geprüft. Ist die Rechnung inzwischen als bezahlt markiert, wird keine weitere Mahnung verschickt. So vermeiden Sie, dass Kunden trotz Zahlung gemahnt werden.

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Mahnlauf & Versand

Ja. Sie können je Mahnstufe optional eine Mahngebühr festlegen. Pro Stufe sind maximal 5,00 € möglich, in Summe über alle aktiven Stufen maximal 15,00 €.Die Gebühren konfigurieren Sie beim Einrichten des Mahnlaufs (siehe Mahnlauf einrichten).
Sie wählen je Mahnstufe, ob per E-Mail, per Brief oder über beide Kanäle gemahnt wird. So können Sie zum Beispiel die erste Erinnerung per E-Mail und spätere Stufen zusätzlich per Brief versenden.
Für diesen Fall können Sie einen Brief-Fallback aktivieren. Liegt keine E-Mail-Adresse vor, wird die Mahnung stattdessen automatisch als Brief verschickt, sofern eine Anschrift vorhanden ist.
Der enthaltene Versand und etwaige Kosten für zusätzliche E-Mails oder Briefe hängen von Ihrem Tarif ab. Die Details finden Sie in der Übersicht unter Tarife.
Der automatische Briefversand unterstützt standardmäßig 28 Länder, darunter Deutschland, Österreich, die Schweiz, Frankreich, Italien und Polen. Die vollständige Liste finden Sie unter Mahnlauf einrichten → Mahnstufen festlegen. Das Vereinigte Königreich gehört nicht dazu. Liegt die Anschrift eines Schuldners in einem nicht unterstützten Land, kann der Brief nicht automatisch verschickt werden. Sie erhalten die Mahnung dann als PDF zum selbst Versenden, und der betroffene Fall wird im Dashboard gekennzeichnet.

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Schuldner & Pausieren

Ja, auf drei Ebenen: Sie können das gesamte Unternehmen, einen einzelnen Schuldner oder eine einzelne Rechnung pausieren. Während der Pause werden für den betroffenen Bereich keine Mahnungen verschickt. Sobald Sie die Pause aufheben, läuft der Mahnservice normal weiter.Mehr zu den Pause-Ebenen und Ausnahmen unter Mahnlauf pausieren & fortsetzen.
Nein, die Inkasso-Übergabe ist optional. Sie entscheiden selbst zwischen drei Varianten: automatisch nach Abschluss des Mahnlaufs, nach manueller Prüfung oder gar nicht.Details finden Sie unter Inkasso-Übergabe.

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Branding & Tarif

Ja, ab dem Tarif Professional. Über den Layout-Editor hinterlegen Sie Ihr Logo und passen das Design Ihrer Mahnungen an Ihr Corporate Design an.Mehr dazu unter Eigenes Layout & Absenderdomain.
Ja, ebenfalls ab dem Tarif Professional. Sie können eine eigene Absenderdomain hinterlegen. Dafür sind einige DNS-Einträge nötig, durch die wir Sie in der App führen.Eine Anleitung finden Sie unter Eigenes Layout & Absenderdomain.
Tarifwechsel und Kündigung erledigen Sie selbst in der App. Navigieren Sie dazu zu Einstellungen → Abo. Dort sehen Sie Ihren aktuellen Tarif und können ihn anpassen.Eine Übersicht der verfügbaren Tarife finden Sie unter Tarife.
Sie sind noch nicht startklar? Beginnen Sie mit dem Überblick und der Registrierung & Onboarding.

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Support & Kontakt

Ihre Frage ist hier nicht beantwortet? Wir helfen Ihnen gerne weiter: Unser Support-Team unterstützt Sie unter anderem bei der Einrichtung des Mahnlaufs, der Anbindung Ihrer Buchhaltung, Fragen zu Tarifen und der Inkasso-Übergabe.