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# Häufige Fragen (FAQ)

> Kurze, konkrete Antworten auf die häufigsten Fragen zum paywise Mahnservice: unterstützte Buchhaltungen, Import, Mahngebühren, Kanäle, Pausieren, Inkasso, Branding und Tarifwechsel.

# Häufige Fragen (FAQ)

Hier finden Sie kompakte Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten zum Mahnservice gestellt werden. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, hilft Ihnen unser Support gerne weiter (siehe [Support & Kontakt](#support-und-kontakt) am Ende der Seite).

<Card title="Zum Mahnservice" icon="envelope" href="https://app.paywise.de/mahnservice">
  Öffnen Sie den Mahnservice in paywise, um Ihre Einstellungen und Schuldner zu verwalten.
</Card>

## Einrichtung & Buchhaltung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Welche Buchhaltungssysteme werden unterstützt?" icon="plug">
    Sie können **Lexware Office**, **sevDesk**, **WISO MeinBüro**, **Stripe**, **orgaMAX Buchhaltung** und **Qonto** mit dem Mahnservice verbinden. Die orgaMAX-Anbindung unterstützt nicht orgaMAX ERP. Weitere Anbindungen (FastBill, Xentral und Sage Active) sind in Vorbereitung und folgen bald.

    Wie Sie Ihre Buchhaltung verbinden, lesen Sie unter [Buchhaltung verbinden](/user-docs/mahnservice/buchhaltung-verbinden).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie oft werden überfällige Rechnungen importiert?" icon="arrows-rotate">
    Der Import läuft automatisch und mehrmals pro Stunde. Sie müssen nichts manuell anstoßen: Sobald eine Rechnung in Ihrer Buchhaltung überfällig ist, wird sie für den Mahnlauf berücksichtigt.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert, wenn ein Kunde zwischenzeitlich zahlt?" icon="circle-check">
    Vor jedem Versand wird der aktuelle Zahlungsstatus der Rechnung in Ihrer Buchhaltung geprüft. Ist die Rechnung inzwischen als bezahlt markiert, wird **keine weitere Mahnung** verschickt. So vermeiden Sie, dass Kunden trotz Zahlung gemahnt werden.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Mahnlauf & Versand

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kann ich Mahngebühren erheben?" icon="euro-sign">
    Ja. Sie können je Mahnstufe optional eine Mahngebühr festlegen. Pro Stufe sind maximal **5,00 €** möglich, in Summe über alle aktiven Stufen maximal **15,00 €**.

    Die Gebühren konfigurieren Sie beim Einrichten des Mahnlaufs (siehe [Mahnlauf einrichten](/user-docs/mahnservice/mahnlauf-einrichten)).
  </Accordion>

  <Accordion title="Über welchen Kanal wird gemahnt?" icon="paper-plane">
    Sie wählen je Mahnstufe, ob per **E-Mail**, per **Brief** oder über beide Kanäle gemahnt wird. So können Sie zum Beispiel die erste Erinnerung per E-Mail und spätere Stufen zusätzlich per Brief versenden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert, wenn ein Schuldner keine E-Mail-Adresse hat?" icon="envelope-open">
    Für diesen Fall können Sie einen **Brief-Fallback** aktivieren. Liegt keine E-Mail-Adresse vor, wird die Mahnung stattdessen automatisch als Brief verschickt, sofern eine Anschrift vorhanden ist.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was kostet der Versand zusätzlicher E-Mails und Briefe?" icon="receipt">
    Der enthaltene Versand und etwaige Kosten für zusätzliche E-Mails oder Briefe hängen von Ihrem Tarif ab. Die Details finden Sie in der Übersicht unter [Tarife](/user-docs/mahnservice/tarife).
  </Accordion>

  <Accordion title="In welche Länder werden Briefe versendet?" icon="globe">
    Der automatische Briefversand unterstützt standardmäßig 28 Länder, darunter Deutschland, Österreich, die Schweiz, Frankreich, Italien und Polen. Die vollständige Liste finden Sie unter [Mahnlauf einrichten → Mahnstufen festlegen](/user-docs/mahnservice/mahnlauf-einrichten#mahnstufen-festlegen). Das Vereinigte Königreich gehört nicht dazu. Liegt die Anschrift eines Schuldners in einem nicht unterstützten Land, kann der Brief nicht automatisch verschickt werden. Sie erhalten die Mahnung dann als PDF zum selbst Versenden, und der betroffene Fall wird im [Dashboard](https://app.paywise.de/mahnservice/) gekennzeichnet.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Schuldner & Pausieren

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kann ich den Mahnlauf pausieren?" icon="circle-pause">
    Ja, auf drei Ebenen: Sie können das **gesamte Unternehmen**, einen **einzelnen Schuldner** oder eine **einzelne Rechnung** pausieren. Während der Pause werden für den betroffenen Bereich keine Mahnungen verschickt. Sobald Sie die Pause aufheben, läuft der Mahnservice normal weiter.

    Mehr zu den Pause-Ebenen und Ausnahmen unter [Mahnlauf pausieren & fortsetzen](/user-docs/mahnservice/mahnlauf-pausieren).
  </Accordion>

  <Accordion title="Muss ich Forderungen ins Inkasso übergeben?" icon="scale-balanced">
    Nein, die Inkasso-Übergabe ist optional. Sie entscheiden selbst zwischen drei Varianten: **automatisch** nach Abschluss des Mahnlaufs, **nach manueller Prüfung** oder **gar nicht**.

    Details finden Sie unter [Inkasso-Übergabe](/user-docs/mahnservice/inkasso-uebergabe).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Branding & Tarif

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Kann ich mein eigenes Logo und Briefdesign nutzen?" icon="palette">
    Ja, ab dem Tarif **Professional**. Über den Layout-Editor hinterlegen Sie Ihr Logo und passen das Design Ihrer Mahnungen an Ihr Corporate Design an.

    Mehr dazu unter [Eigenes Layout & Absenderdomain](/user-docs/mahnservice/branding).
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich aus meiner eigenen E-Mail-Adresse versenden?" icon="at">
    Ja, ebenfalls ab dem Tarif **Professional**. Sie können eine eigene Absenderdomain hinterlegen. Dafür sind einige DNS-Einträge nötig, durch die wir Sie in der App führen.

    Eine Anleitung finden Sie unter [Eigenes Layout & Absenderdomain](/user-docs/mahnservice/branding).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie wechsle ich den Tarif oder kündige?" icon="gear">
    Tarifwechsel und Kündigung erledigen Sie selbst in der App. Navigieren Sie dazu zu [**Einstellungen → Abo**](https://app.paywise.de/mahnservice/einstellungen/abo/). Dort sehen Sie Ihren aktuellen Tarif und können ihn anpassen.

    Eine Übersicht der verfügbaren Tarife finden Sie unter [Tarife](/user-docs/mahnservice/tarife).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Sie sind noch nicht startklar? Beginnen Sie mit dem [Überblick](/user-docs/mahnservice/overview) und der [Registrierung & Onboarding](/user-docs/mahnservice/registrierung-onboarding).
</Tip>

<h2 id="support-und-kontakt">
  Support & Kontakt
</h2>

Ihre Frage ist hier nicht beantwortet? Wir helfen Ihnen gerne weiter:

* **E-Mail**: [kontakt@paywise.de](mailto:kontakt@paywise.de)

Unser Support-Team unterstützt Sie unter anderem bei der Einrichtung des Mahnlaufs, der Anbindung Ihrer Buchhaltung, Fragen zu Tarifen und der Inkasso-Übergabe.